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[主观题]

代办年检服务是指服务商安排服务人员替客户按照正常流程进行车辆年检服务,如因客户及车辆本

身原因致使车辆未通过年检,客户承担全部责任,邮储银行及服务商不承担任何责任,且视为使用服务______次。

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第1题
代办年检中,对车辆要求为持卡客户本人所拥有的车辆,限______座(含)以下的小型客车(质量不超
过3.5吨,长度不超过6米)可免费享受全国36座城市每年一次的代办年检服务,服务模式有现场代办车辆年检服务、上门接送车服务加现场代办车辆年检服务、6年免检车辆检验标志的代办领取服务。

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第2题
服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对,错)。
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第3题
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员
的接触点,并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

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第4题
应收账款是指公司因销售通信商品、提供通信服务、出租通信电路及网元、代办业务等,应向客户收取的款项即:是用户应缴纳而未缴纳的可确认为公司收入的各项费用()
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第5题
服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:()

A.客户到,微笑到,敬语到

B.来有问声,问有应声,走有送声

C.耐心,关心,爱心

D.善意,诚意

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第6题
第四方物流是指()

A.企业通过整合企业内外部的物流资源,制定物流战略和运作计划,组织人员、设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

C.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案

D.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

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第7题
自营物流是指()

A.企业通过整合企业内外部的物流资源,制定物流战略和运作计划,组织人员、设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案

C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

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第8题
私有云是基于服务商公共资源池为客户提供的标准服务()
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第9题
ISP是指______。A.用户拨号服务B.电子邮件服务C.信息服务D.Internet服务商

ISP是指______。

A.用户拨号服务

B.电子邮件服务

C.信息服务

D.Internet服务商

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第10题
符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神,能为客户所接受,让服务人员更好地为客户服务。()
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第11题
云计算时代,CT、IT、DT深度融合,云服务商怡好能把硬件、软件、电路和集成服务综合起来,为政企客户提供一挑子服务,成为IT服务的第一界面。()
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