题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户通过“网上国网”APP，点击更多展开全部功能后，（）功能中可以线上办理新装、变更用电申请业务。

A.用电

B.能效服务

C.查询

D.办电

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第1题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

A.线上办理

B.线上一网通办，线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第2题

下列哪一项不是国网渠道建行“电e贷”的申请入口？（)

A.惠懂你APP

B.网上国网APP

C.“电e金服”平台

D.电费网银

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第3题

《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》工作目标中在营业厅、“网上国网”APP、微信公众号等线上线下渠道，对社会公开各类（)、（)、（)。

A.监督电话

B.办电信息

C.供电能力

D.服务承诺

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第4题

码上购交付人员可以通过（)协助客户更改配送地址并转其他交付人员交付。

A.手厅

B.码上购APP

C.网厅

D.10010客服热线

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第5题

像亚马逊这种运营电商网站的企业，可以通过网站的点击流数据追踪用户在网站内的行为，从而对用户从访问网站到最终购买商品的行为路线进行分析。这种点击流数据，正是表现客户与公司网站之间相互作用的一种()。

A.交易数据

B.分析数据

C.交互数据

D.内部数据

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第6题

“掌上电力”手机APP首次登录的用户需要注册，默认同意注册协议和成为（)注册会员，点击“注册”即可完成注册。

A.电e宝

B.e充电

C.95598智能互动网站

D.国网商城

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第7题

营销2.0建设，重点围绕客户聚合、互动智能、业务融通、数据共享、架构柔性、迭代敏捷等业务需求，以泛在电力物联网营销服务系统顶层设计成果为基础，进一步融合交易、产业、金融业务需求，依托“云上国网”中台建设，打造客户服务业务中台，支撑试点单位迭代升级和典型应用。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

星巴克利用APP平台服务客户，提升客户满意度从早期开始，星巴克就在移动互联网中积极探索，并崭露头角，到今天，星巴克已经通过移动互联网吸引和影响了越来越多的消费者，具体的措施主要包括以下几个活动。(1)移动APP,第一时间传递星巴克新消息2009年9月，星巴克正式上线了其第一个客户端。该客户端的主要作用是帮助用户更快让地查询到附近的星巴克店铺及星巴克的单一饮品信息。通过该客户端，星巴克在一定程度上提升了消费者的新品认知速度，同时拓展了促销渠道，降低了新品推广成本。(2)移动支付系统，引领便捷支付习惯，2011年，星巴克在其客户端整合了移动支付功能，具体的操作方法是:消费者先向星巴点APP中的数字“星巴克卡”充值，之后在星巴克店的收银处通过扫描二维码进行支付。2012年11月，星巴克正式在其店使用Square服务。用户可直接写Square钱包服信用卡或借记卡账户关联，并通过点击支付或扫描二维码支付。同时，该程序还有些附加功能/:允许用户搜寻附近的企业、浏览商店和菜单信息、检查交易历史、定位商店、核对返点服务等。(3)MobilePour,利用LBS服务送咖啡上门2011年4月，星巴克官网宣布，在全类七大城市推出基于地理定位的服务MobilePour这项服务是为了满足那些想喝，但又在附近找不到星巴克门店的用户所开发的。用户下载MobilePour之后，只需在手机上确定自己的位置并下单购买星巴克咖啡，很快踩着踏板车的咖啡配送员就会给用户带来惊喜一杯香浓的星巴克咖啡。星巴克互联网吸引和影响越来越多的消费者具体的措施是()。

A.送货上门服务

B.快捷支付

C.实时推广

D.针对关键客户提供服务

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第9题

P2P行业发展迅猛的表现和原因是（）。

A.有闲散资金的投资者能够通过P2P网贷平台找到并甄别资质好的有资金需求的企业主，获得比在银行存款更高的收益

B.2013年P2P网贷交易规模达到897.1亿元，同比增长292.49%，之后也保持着较快的增长速度

C.有资金需求的企业主在P2P网贷平台仅靠点击鼠标输入相关信息就可以完成借款申请、查看进度以及归还借款等操作，极大地提高了小微客户的融资效率

D.P2P网贷的火热吸引了越来越多的企业和创业者进入，网贷行业呈现出每天上线三四家的生长态势

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