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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪些属于VIP顾客的短信沟通时机()

A.促销信息

B.生日祝福

C.节日祝福

D.聊聊生活

E.邀请购物

F.会员级别提醒

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促销信息生日祝福节日祝福会员级别提醒

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第1题
关注顾客用餐体验,可以从以下哪些时机做沟通()多

A.顾客用餐过程中不满意:安抚顾客、询问原因、解决问题

B.顾客点餐后剩余较多:询问原因、收集意见

C.遇新顾客:了解用餐体验

D.遇老顾客:拉拉家常,收集服务、产品意见

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第2题
短信群发适用于以下哪些场景?()

A.大促活动开始前

B.店铺周期上新日

C.会员积分兑换周

D.高级VIP客户回访

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第3题
下面哪些行为属于延迟发货范畴()。

A.订单未24小时内出库

B.订单未48小时内揽收

C.订单发货时未给用户推送短信提醒

D.订单未按与用户约定时间出库及揽收

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第4题
设置顾客标签可以设置哪些()

A.VIP级别标签

B.购买类型标签

C.上次购买时间

D.商品标签(顾客喜欢的商品类型)

E.VIP生日月份(便于执行每月生日邀约)

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第5题
有哪些时机是最佳接近顾客的时候?请说出六个?
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第6题
有哪些时机是最佳接近顾客的时候?请说出六个?
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第7题
茶艺人员在待机接待时,要主动抓住六种最佳接近顾客的时机,()是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客无所事事

B.顾客长时间凝视商品

C.顾客站店门口时

D.顾客坐下时

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第8题
哪些不是促单的时机呢()

A.表情冷漠

B.顾客反复询价&价格异议表现强烈

C.顾客不愿离去

D.翻看洗水标

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第9题
下面哪些服务是个人客户可以在VIP贴心助理公众号享受的?()

A.权益服务

B.客服服务

C.购机服务

D.部分业务预约受理(如来电名片)

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第10题
以下哪些为非语言沟通方式?()

A.面部表情

B.声调

C.环境布置

D.短信

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第11题
与顾客沟通中,下列哪位经纪人的做法是正确的?()

A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差,就向客户推荐了非公司合作融资渠道

B.小厦在门店接待客户,因误会发生肢体冲突进而发展为打架

C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满,就发送短信对客户进行人身威胁

D.小东如实告知业主客户资金紧张,积极协调双方继续履约

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