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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

办理大团圆方案的客户，若新装家庭宽带失败，需到营业厅取消大团圆方案。若客户交纳了预存款1632元，则需要客户到厅申请退预存款。（)

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更多“办理大团圆方案的客户，若新装家庭宽带失败，需到营业厅取消大团…”相关的问题

第1题

宽带新装，用户网上营业厅宽带预约的路径为：“网上营业厅＞业务办理＞家庭产品＞家庭宽带预约”（)

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第2题

38元及以上套餐客户可享每月30／40元，办理50M／100M极光宽带1年期方案，免费赠送12个月电视方案，享受国内语音共享200／300分钟，省内流量共享1G／3G，家庭群组3人省内互打免费（）

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第3题

12580人工热线不可以通过客服系统“在线宽带业务登记”模块为客户办理宽带预约新装（)

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第4题

宽带开户时操作时：不支持模糊查询；只能在系统主界面，选择菜单：业务办理→宽带业务→宽带新装，进入客户密码验证界面（带*号的为必填项）。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

成员欠费导致宽带预合账失败，交清欠费后可通过6741家庭重派功能为客户再次进行合账。（)

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第6题

如客户办理的业务为家庭宽带业务，则设置无线路由器时，选择WAN口连接类型时应选择（)。

A.动态IP

B.静态IP

C.PPPOE

D.PPPPE

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第7题

存量宽带客户参加终端分期活动，办理238档全家福5G资费，要求家庭成员数（含关键人）不少于？（）

A.3

B.4

C.5

D.6

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第8题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第9题

线上来源的宽带新装不需要办理实名补登拍照。（)

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第10题

对于办理及开通TV版家庭云业务的用户，在进行电视操作指导演示的时候，需要注意的是（)。

A.直播节目演示

B.点播节目演示

C.引导客户登陆TV版家庭云模块，登陆办理宽带的手机账号，演示电子相册浏览操作

D.信号源切换演示

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第11题

宽带新装业务线上渠道主要通过哪几种方式办理（)

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.微信公众号

D.网盟平台代客下单及10010电话受理

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