A.正确
B.错误
A.未进行需求管理
B.未进行范围确认
C.未进行变更管理
D.质量管理过严
的方法强调以客户为中心,一切从客户需求出发,根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。
A.以竞争为导向制定物流客户服务水平
B.以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C.以客户为导向制定物流服务水平
D.以服务为导向制定物流服务水平
试题 一(15分)
阅读以下说明,请回答问题1至问题3,将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务,项目周期4个月。
小陈是M公司的员工,半年前入职。在校期间,小陈跟随导师做过两年的软件开发,具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任,本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前,小陈参与了用户前期沟通会议,并承担了需求分析工作。
会议后,相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识,并发给客户等待确认。为了节约时间,小陈根据自己在沟通会议上记录的结果,当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计,并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行,以不辜负领导的期望与嘱托。
项目进行了2个月后,校方主管此业务的新领导到任,并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析,认为成本超支严重,于是小陈准备不进行范围变更,并将结果通知客户,引起客户不满。
项目进入测试阶段后,M公司开展内部管理审查活动,此项目作为在建项目接受了抽查,项目审查员给该项目提出了多个问题,范围管理方面的问题尤为突出。
【问题1】(5分)
结合本案例,分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。
【问题2】(6分)
小陈组织人员撰写的项目WBS如下:
(1)请说明上述WBS结构是将 作为第一层进行分解的。除了上述方法,还可以采用哪些方式进行分解。
(2)从上图来看,完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作,还需要包括____。
(3)创建WBS时要遵循哪些原则?供选择答案(将正确选项的字母填入答题纸对应栏内):
A.在各层次上保持项目的完整性,避免遗漏必要的组成部分。
B.一个工作单元可从属于某些上层单元。
C.相同层次的工作单元可以具有不同性质。
D.工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。
E.便于项目管理进行计划、控制的管理需要。
F.最低层工作应该具有可比性,是可管理的,可定量检查的。
G.分解到一定粒度的工作包。
H.WBS不包括分包出去的工作。
【问题3】(4分)
(1)请指出案例中引起范围变更的原因。
(2)一般情况下,造成项目范围变更还有哪些主要原因。
从企业管理角度,对客户服务水平的正确认识应该是()。
A.客户服务水平越高越好
B.满足客户对服务水平的要求即可
C.是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
D.超越客户对服务水平的期望越高越好
阅读下列说明,从项目整体管理和配置管理的角度,回答问题1至问题3。
[说明]
老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后,项目人员分头进行开发工作,其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常,因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成,但是发现问题很多,针对系统各部分所表现出来的问题,开发人员又分别进行了修改,但是问题并未有明显减少,而且项目工作和产品版本越来越混乱。
请用200字以内的文字,分析出现这种情况的原因。
A.质量成本分析
B.效益/成本分析
C.质量功能展开
D.过程决策程序图法
A.质量成本分析
B.效益/成本分析
C.质量功能展开
D.过程决策程序图法