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[多选题]
当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
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A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
A、对
B、错
A、频繁联系买家邀评/删除评价
B、频繁联系买家修改退款原因
C、频繁向买家发营销广告
D、沟通中出现言辞不当，利用买家信息进行威胁
A.硫喷妥钠
B.碳酸锂
C.纳洛酮
D.地西泮
