A.查阅有关单位的有关文件、案卷、记录、票据等资料
B.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予批评,限期改进,建议处罚
C.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为
D.要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合
A.负责车站客运及乘客事务处理工作
B.运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
D.检查监督售票员岗位的票务工作,确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E.协助进行进出站闸机客流引导
A.席位换乘通知单
B.席位置换单
C.站车交互系统提供的席位调整信息
D.车站提供的席位调整信息
A.服务质量标准
B.服务工作意识
C.现场服务技能
D.实作技能
A.旅客乘降
B.行包装卸
C.司机操纵
D.出站信号机