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● 故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是(47)。
(47）A．通用或专用的管理监控工具
B．测试工程师负责监视
C．使用过程中用户方发现故障
D．B和C的结合
A.实时监测
B.全方位、全覆盖
C.信息同步
D.全过程
以下关于智慧城市的理解中，恰当的是（）
A.智慧城市建设的关键是大量、有效地建设城市IT系统
B.社会治安防控体系不是智慧城市顶层设计主要考虑的内容
C.电子政务系统是智慧城市的阻成部分，由于其特殊性，不鼓励电子政务系统向云计算模式迁移
D.通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据是智慧城市的基础
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(25分) 【说明】
2011年7月中旬，华南地区F省省委党校(以下简称为F党校)在其新校区校园一卡通信息 系统建设项目中，经过发布需求建议书(RFP)和进行相关的谈判、评估，选定c省YK公司，为其 提供相关的专用硬件设备。PA公司作为YK公司在F市的一级代理商，成为该建设项目的系统集 成商。PA公司指派员工老章为该项目的项目经理。
该项目的施工周期是5个月，由YK公司负责提供主要硬件设备，PA公司负责全面的项目管 理和系统集成工作，包括提供相应的附属设备和支持设备，并且负责项目的整体运作和管理。YK 公司在该项目上与PA公司之间签署的是设备采购合同，硬件设备安装完毕后就一次性付清相关帐 款。PA公司和客户F党校之问签署的是集成服务合同，合同类型为固定价分期付款合同。
2011年11月上旬，整套一卡通信息系统基本安装完毕。但自该系统试运行之日起，时不时有 问题暴露出来。F党校要求老章尽快给予解决相关问题，并全力满足F党校各部门在使用该一一卡通 信息系统过程中所提出的新功能要求。但其中很多问题涉及YK公司的设备问题。老章通过PA公 司相关领导要求YK公司予以积极的配合。由于开发周期的原因，YK公司无法在短期内满足新的 技术指标和相应的新功能，因此该项目被持续延期。为了尽快完成此项目，老章只好不断用YK公 司的最新版软件对系统进行升级，甚至派出技术员小李常驻在F党校现场。
2012年3月中旬，在老章的协调与努力下，F党校对该项目进行了预验收。在老章同意承担 该一卡通信息系统后期升级工作直到完全满足RFP的情况下，F党校支付了15％的验收款。然而， 2012年4月底，YK公司由于内部原因暂时中断了在F市的业务，其产品的支持力度大幅下降。为 此，老章感觉到该项目的收尾工作是遥遥无期。
【问题1】(6分)
结合你的项目管理经验，请指出该项目管理过程所存在的主要问题。
【问题2】(9分)
(1)在进行项目风险管理时，首先要进行项目风险的识别。项目风险识别的根本目的是： (1)。 在本案例中，项目经理老章应该认识到，项目风险识别要解决的主要问题包括：①识别并确 定项目有 (2) ；②识别引起这些风险的 (3) ；⑧ (4) 等。
(2)在实施本案例一卡通信息系统时，项目经理老章可能遇到的风险及其理由如下。 ①技术风险： (5) 。
⑦ (6) ：系统运行有风险，因设备供应商可能倒闭而产生。 ③ (7) ：因与YK公司的付款约定过于简单而产生。
④需求风险： (8) 等。
【问题3】(2分)
针对该项目现状，项目经理老章在监控项目风险过程中可能选用的技术、工具和方法包括(5) 。(请从以下选项中选出相应的编号，不定项选择题。)
A．SWOT分析法 B．偏差和趋势分析 C．影响图
D．状态审查会 E．挣值分析 F．风险清单
G．蒙特卡罗分析H．排列图 l．储备金分析 J．风险数据质量评估 K．技术绩效衡量 L．假设分析
【问题4】(8分)
结合你的项目管理经验，请简要说明项目经理老章在项目风险管理方面应采取哪些措施以避免类似情况的发生。
A.负责原始数据的采集，对数据流、日志文件等进行追踪，将搜集到的原始数据转换为事件，并向系统的其他部分提供此事件
B.负责接收事件信息，然后对它们进行分析，判断是否为入侵行为或异常现象，最后将判断结果转变为警告信息
C.根据警告信息做出反应
D.从事件产生器或事件分析器接收数据并保存
信息管理就是对生产物流系统和各种信息进行采集、处理、传输、统计和报告，主要的管理功能截然分开。()
A．正确
B．错误
