A.预测
B.提问
C.总结
D.澄清
E.概述
A.看您一身球衣,您是刚刚打完球吧?
B.对网速满意吗?网页打开顺畅吗?
C.找网吧也要时间,如果耽误了操作,损失不小吧?
D.您刚刚购物回来啊?平时经常去买东西吗?
E.您经常出差吗?
A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调
B.服务对象必须回答所有的问题
C.使用服务对象理解的语句
D.耐心地等候服务对象的回答
E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题
A.在集体中能注意听老师或其他人讲话
B.能听懂日常会话
C.听不懂或有疑问时能主动提问
D.能结合情境理解一些表示因果、假设等相对复杂的句子