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第7题
酒店建立客人的生日档案,届时寄送鲜花,这属于产品整体中的（)部分。A．核心B．附加C．有形D．惊喜
酒店建立客人的生日档案,届时寄送鲜花,这属于产品整体中的()部分。
A．核心
B．附加
C．有形
D．惊喜
第8题
（)是指顾客购买产品所得到的附加利益的总和,是产品的延伸性和附加性,所以又称附加产品,如产品维修、咨询、送货、培训、信贷安排等。
A.核心产品
B.有形产品
C.无形产品
D.延伸产品
第9题
如果站在从事有形产品（或服务)制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业)的角度观察
如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于___________的范畴。
第10题
如果站在从事有形产品（或服务)制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业)的角度观察物流服务的
如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于()的范畴。
A．企业商品服务
B．企业客户服务
C．企业有形服务
D．企业无形服务
第11题
如果以从事有形产品（或服务)制造或销售的制造企业或商业企业 （即货主企业)的角度观察物流服务的
如果以从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业 (即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业客户服务的范畴。()
A．正确
B．错误
