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[多选题]
部门培训经理的关键能力除前瞻能力外还包括（)。
A.沟通与交流能力
B.诊断问题并找出解决方法的能力
C.创新能力
D.IT新技术与新媒体应用能力
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(54)A．可重复级
B．优化级
c.已管理级
D．已定义级
● (18) 是将系统化的、规范的、可定量的方法应用于软件的开发、运行和维护的过程，它包括方法、工具和过程3个要素。ISO9000是由ISO/TC176制定的关于 (19) 和质量保证的国际标准。CMM提供了一个框架，将软件过程改进的进化步骤组织成5个成熟度等级。除第1级外，每个等级都包含了实现该成熟度等级目标的若干 (20) 。在软件开发的各种资源中， (21) 是最重要的资源。软件的复杂性是 (22) ，它引起人员通信困难、开发费用超支、开发时间超时等问题。
(18) A．软件过程
B．软件测试
C．软件工程
D．信息工程
(19) A．质量控制
B．质量分析
C．质量管理
D．质量改进
(20) A．关键过程域
B．关键实践
C．软件过程
D．软件过程能力
(21) A．人员
B．方法
C．硬件环境
D．CASE工具
(22) A．固有的
B．人为的
C．可消除的
D．不可降低的
A.对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用
B.与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用
C.只要项目经理对团队成员认可就可以
D.在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素
A．正确
B．错误
A.组织分解结构（OBS）与工作分解结构（WBS）形式上相似，是根据项目的交付物进行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面
B.资源分解结构（RBS）用于分解项目中各类型的资源，除了包含人力资源之外还可以包括各种资源类型，例如材料和设备
C.工作分解结构（WBS）可以用来确定项目的范围，也可以同来描述不同层次的职责
D.团队成员职责需要详细描述时，可以采用文档文字形式，详细提供职责、权力、能力和资格等信息
