题目内容
（请给出正确答案）
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
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A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
（6）
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
●关于项目的风险管理，下列说法中，(55)是不正确的。
(55)A．风险管理包括风险识别、定性分析、定量分析、风险应对、风险监控等过程
B．定性风险分析后，可制定和采取风险应对措施
C．制定了风险应对措施后，可重新进行定量风险分析，以确定风险降低的程度
D．风险管理的最终目标是消除风险
假设该项目目前的执行情况不会影响到未来，未来将按计划执行，请估计项目完成时的总成本(EAC)。为了保证项目成本目标的实现，可以采取哪些应对策略？
A.接受
B.回避
C.减轻
D.转移
A.游乐场是专门为宝宝设计的，安全系数很高，即便没有成人监护也不会出现意外
B.游乐场虽然有安全防护，但宝宝容易兴奋，而且缺乏应对突发情况的能力，因此仍然需要成人监护
C.与一般游乐场不同，儿童游乐场很安全，可以放心让宝宝自己玩耍
