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[单选题]
下列属于形成服务质量标准差距主要原因的是（)。
A.一线员工报告有误
B.酒店机构设置不合理，信息失真
C.管理层对质量标准化工作不够重视
D.服务过程管理不善
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A.一线员工报告有误
B.酒店机构设置不合理，信息失真
C.管理层对质量标准化工作不够重视
D.服务过程管理不善
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C.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准
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E.服务质量标准要求太低或者模糊不清
A.餐厅机构设置不合理，传递的信息失真
B.服务过程管理不善
C.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯
D.一线员工不了解或不认可餐厅服务标准
A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
B.餐厅为了增加对市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不均衡
D.餐厅过程管理不善
E.服务质量标准要求太低或模糊不清
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持
B.计划失误或计划过程不够充分
C.计划管理混乱
D.对市场研究和需求分析的信息不准确
A.个性化定制
B.剥离业务成立相应的分子公司
C.提供技术服务、售后服务、设备租赁服务和系统解决方案。
D.在产品制造环节加入大量的软件、研发设计等服务元素，或者形成软件化、数字化产品
A.制定严格的质量标准
B.确立明确的质量目标
C.改进市场调研
D.加强管理者与员工间的沟通
E.建立内外部运转协调统一的机制
