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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

●M公司为客户提供网上服务，客户有很多重要的信息需通过浏览器与公司交互。为保障通信的安全性，其W

EB服务器应选的协议是(69)。

(69)A.POP

B.SNMP

C.HTIP

D.HTIPS

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第1题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第2题

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第3题

账务查询是为在银行开户的公司客户提供网上查询该公司集团及其所属分支机构账款信息的服务，下列不属于账务查询具体内容的服务是（)。

A.余额查询服务

B.国际结算业务网上查询服务

C.汇款信息查询服务

D.历史交易查询服务

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第4题

客户无法登陆公司网上金融服务系统时，结算业务部操作人员可根据客户提供的（）的扫描件支付指令信息进行支付，随后及时索取电汇单原件。

A.付款申请书

B.手写信息盖章

C.电汇单

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第5题

某油漆公司经过市场调研,发现油漆市场的用户主要由职业油漆工和那些喜欢自己动手的个体客户两

大类构成。公司选择了前者为主要服务对象,并根据职业油漆工的工作特点,建立了一个灵活、及时提供的服务系统,除了供应不同的油漆品种外,还提供免费配制油漆服务以及即使是很少量的需求也快速送货到工地,此外,公司还在工厂仓库设立免费咖啡屋,为职业油漆工提供休息场所。

请你从营销学角度评析该公司的目标营销策略及竞争优势所在。

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第6题

网络营销最大的优势在于（）

A.实现网上销售

B.使企业掌握最终客户的需求信息

C.拓展销售渠道

D.为客户提供个性化服务

E.为客户提供信息

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第7题

华夏信财为维护客户利益，公司有提供质保服务专款的服务，用于降低客户的资金风险（）

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第8题

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。（)

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第9题

【资料二】甲商业银行 M 支行为增值税一般纳税人，主要提供相关金融服务，乙公司为其星级客户。甲商

业银行 M 支行 2016 年第 4 季度有关经营业务的收入如下：（1）提供贷款服务，取得含增值税利息收入 6491.44 万元。（2）提供票据贴现服务，取得含增值税利息收入 874.5 万元。（3）提供资金结算服务，取得含增值税服务费收入 37.1 万元。（4）提供账户管理服务，取得含增值税服务费收入 12.72 万元。已知：金融服务增值税税率为 6%，乙公司为增值税一般纳税人。要求：根据上述资料，不考虑其他因素，分析回答下列小题。 6、乙公司向甲商业银行 M 支行购进的下列金融服务中，不得从销项税额中抵扣进项税额的是（）。

A. 票据贴现服务B. 账户管理服务C. 贷款服务 D. 资金结算服务

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第10题

公司目前向客户提供了哪些索赔资料提交方式（）

A.现场收集方式：查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料

B.柜面收集方式：客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料，由理赔部门人员负责接待处理

C.速递理赔方式：对于责任明确的小额简易案件，客户索赔资料准备好后，拨打公司提供的快递信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取索赔材料

D.新型渠道（微理赔）方式：客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料

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