题目内容
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[单选题]
《国家电网公司信息安全与运维管理制度和技术标准》第二条规定计算机病毒防治工作按照“安全第一、预防为主，（)，综合防范”的工作原则规范地开展。
A.谁主管、谁负责
B.谁运营、谁负责
C.管理和技术并重
D.抓防并举
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A.谁主管、谁负责
B.谁运营、谁负责
C.管理和技术并重
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为了系统地、-完整地构建信息系统的安全体系框架，信息系统安全体系应当由（）共同构建。
A.技术体系、组织机构体系和管理体系 B.硬件、软件、安全产品和管理制度 C.技术框架、产品、管理制度和标准 D.用户需求、建设内容、运维管理
A.安全管理贯穿于计算机网络系统规划、设计、实施、运维等各个阶段，既包括行政手段，又包括技术措施
B.一级安全管理制度的控制点有2个，二级、三级、四级安全管理制度的控制点有3个
C.信息安全的3条基本管理原则：单独工作原则、限制使用期限原则和责任分散原则
D.在安全管理中，最活跃的因素是人，对人的管理基于完备安全管理政策和制度这一前提
A.安全管理贯穿于信息系统规划、设计、实施、运维等各个阶段，既包括行政手段，又包括技术措施
B.一级安全管理制度的控制点有两个，二级、三级、四级安全管理制度的控制点有3个
C.信息安全的3条基本管理原则是：单独工作原则、限制使用期限原则和责任分散原则
D.在安全管理中，最活跃的因素是人，对人的管理基于完备安全管理政策和制度这一前提
以下关于信息安全管理的描述中，错误的是(18)。
A.安全管理贯穿于计算机网络系统规划、设计、实施、运维等各个阶段，既包括行政手段，又包括技术措施
B.一级安全管理制度的控制点有两个，二级、三级、四级安全管理制度的控制点有3个
C.信息安全的3条基本管理原则是：单独工作原则、限制使用期限原则和责任分散原则
D.在安全管理中，最活跃的因素是人，对人的管理基于完备安全管理政策和制度这一前提
A.国家电网与各网省公司的网络接口
B.各网省公司与地市公司间的网络接口
C.上级公司与下级公司间的网络接口
D.各公司与因特网间的网络接口
A.服务台就是面向客户的热线电话
B.该运维合同与服务级别协议没有直接关系
C.在运维服务中配置管理完全是系统集成公司的责任
D.GB/T 24405．1－2009与IS020000．1－2005内容是一致的
阅读下列说明，请回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。
公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009idtISO
20000一1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合
同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：
(1)系统运维要求
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟
(2)服务器维修
数量：l台
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
此外，对一些网络设旌维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运
维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司
要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于
95%.
项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，
为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系
统，把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时，客户就指出系统经常中断、打服务电话也经常没人接。满
意度调查结果也只有65%。
【问题l】（9分）
根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。
【问题2】（7分）
围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。
【问题3]（4分）
在(1)～(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号
填入答题纸对应栏内）。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围（1）。满意度调查属于质量(2)。
运维企业管理耍符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加
强人员、资源、流程管理外，还要强化（3）管理。服务台属于(4)。
(1)～(2)供选择的答案：
A控制 B确认 c评审 D审计
(3) - (4)供选择的答案：
A知识库 B流程工具 C技术 D资源
A.领导
B.主管
C.主办
D.维护
