客户来电说明自己的订单退货了,但是当初是用白条支付的,询问白条支付的退款周期,以下说法正确的是()
A.分期订单全部还款后再退款的话,分期服务费会退还给客户
B.不分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复,恢复的额度就是使用白条支付的金额
C.如果白条已经还款,且使用信用卡还款的,那么款项到账周期是1-15个工作日
D.分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复,恢复的额度就是使用白条支付的金额,分期服务费不返
A.分期订单全部还款后再退款的话,分期服务费会退还给客户
B.不分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复,恢复的额度就是使用白条支付的金额
C.如果白条已经还款,且使用信用卡还款的,那么款项到账周期是1-15个工作日
D.分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复,恢复的额度就是使用白条支付的金额,分期服务费不返
A.跟客户说明,我们暂时不支持暂停发货,仓库都是按照订单顺序依次发货的
B.给客户备注红旗,备注暂时不发货
C.看客户下单时间,凭借自己的经验告诉客户不在名单内,让客户申请退款
D.对该客户不给予理睬
A.减少所需的库存空间
B.减少库存增加对仓库的压力
C.提高顾客服务水平(减少退回订单,增强反应能力,增强客户化能力)
D.增加顾客退货及退货费用
试题一、阅读下列说明,根据要求回答下面问题。
[说明]
钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作,根据用户的业务要求,该项目要采用一种新的技术架构,项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y型的,在项目启动之初,为了调动大家的积极性,宣布了多项激励政策,如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖,按时保质保量完成任务者有奖”,并分别公布了具体的奖励数额;在项目实施期间,为了激励士气,经常和大家聚餐。但是由于单位领导属于X型管理风格,很多餐费都不予报销。而在项目实施现场,因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏,钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后,总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后,虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求,钱某自我感觉也还不错,项目也通过了验收,但他当初关于奖励的承诺并没有兑现,有人甚至认为他跟领导一唱一和,钱某有苦难言。
请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。
A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回
A.是的,可以查询
B.不可以查询,需要客户提供收货电话
C.不可以查询,需客户用购买账号咨询
A.客户说刚刚收到包裹,少了一个货品
B.客户说昨天收到包裹,不喜欢
C.客服说收到包裹15天了,但是出差没有看,现在回来看见了不喜欢
D.客户说刚刚拍下的订单付款错了
E.客户说刚刚拍下的货品可以送个扣子吗
A.手机有一次性密封包装,一次性密封包装拆封后不支持买家退货
B.卖家事先在商品页面说明,商品拆封不支持退货,订单可以不支持买家7天退货
C.买家基于查验打开商品包装,不视为商品影响完好,订单支持买家7天无理由退货退款
A.让顾客可以到一楼办理退货
B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照
C.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理
D.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算,并按照工作流程进行订单核验
A.主动探寻退货原因-引导换货-发送7天规则-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程
B.主动探寻退货原因-发送7天规则-结合客户需求发送流程
C.咨询退货原因-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程
D.告知买家后台申请并发送退货操作流程
A.先安抚客户,然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户,让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户,引导客户给客户退差价,避免违背承诺,然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户,然后引导客户退差价,避免违背承诺,然后将问题及时反馈给直属上级
B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截
C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送
D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截