题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在与客户结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，应该怎样表达（)
A.还有什么问题吗
B.请问还有其他需要帮助的吗
C.还有其他疑问吗
D.请问您对我的解释清楚了吗
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C.还有其他疑问吗
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A.所选的材料是否与客户要求完全一致
B.样品的颜色和包装是否与客户的要求完全一致
C.样品的数量是否与客户的要求完全一致
D.留样至少保留两件，以便做日后生产大货订单的实物依据
A.所选的材料是否与客户要求完全一致
B.样品的颜色和包装是否与客户的要求完全一致
C.样品的数量是否与客户的要求完全一致
D.本企业是否有留样。留样至少需保留一件，以便做日后生产大货订单的实物依据
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
● 下面属于项目范围控制活动的是__（38）__。
（38）A．对项目的绩效情况进行分析，确定是否偏离设定的范围基准
B．对详细的范围说明书进行评审，提交客户签字确认
C．与客户充分沟通以获取项目的详细需求
D．与客户开展审查或检查活动，判断工作和交付成果是否符合设定的标准
A.开展高风险客户尽职调查
B.反洗钱系统主动发起可疑线索报送
C.按季上报《可疑交易主体基本信息统计表》
D.与执法人员确认是否需要采取管控措施
阅读以下某网上信用卡管理系统的需求描述，根据要求回答问题1、问题2和问题3。
[说明]
某银行准备开发一个网上信用卡管理系统(CCMS)，该系统的基本功能如下。
①信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交CCMS登录。如果信用卡申请被银行接受，客户会收到银行的确认函，并告知用户信用卡的有效期及信贷限额；否则银行会发送一封拒绝函给该客户。
客户收到确认函后，需再次登录CCMS，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功地激活。
②月报表生成。在每个月第1天的零点，CCMS为每个信用卡客户创建一份月报表，对该客户上月的信用卡交易情况及交易额进行统计。信用卡客户可以登录CCMS查看月报表，也可以要求CCMS提供打印出的月报表。
③信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在CCMS中进行的管理。每个信用卡客户可以查询其个人信息。
④信用卡交易记录。信用卡客户使用信息卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS中。
⑤交易信息查询。信用卡客户可以登录CCMS查询并核实其信用卡交易记录及交易额。
该网上信用卡管理系统(CCMS)的顶层数据流图如图4-10所示。请根据系统功能描述和数据流图，并使用[说明]中的词汇，将图4-10中(1)～(4)空缺处的内容填写完整。
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A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
A.是否外呼
B.客户问题
C.解决方案
D.需再次跟进时间点
E.客户是否收取件费等
