题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
()是文雅的基本要求,服务人员在与客人交流的过程中,无论是问话还是应答,都必须做到(),言简意赅。用宽和、()、礼貌的语言对待客人,避免()而使客人不悦。
()是文雅的基本要求,服务人员在与客人交流的过程中,无论是问话还是应答,都必须做到(),言简意赅。用宽和、()、礼貌的语言对待客人,避免()而使客人不悦。
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A.提醒客人不要忘了交回保险柜的钥匙
B.提醒服务人员和客人离店时勿忘从保险柜中取出存放品
C.提醒服务人员向客人要回保险柜的钥匙
D.万一发生事故时,备查
A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队,并引领至团队接待区域
B.根据团队通知单与领队或陪同核对
C.填写团队客人登记表
D.将钥匙和行李统一交给行李员
A.电梯运行时不与客人讲话
B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生
C.在电梯箱内,服务员应站在操作台前,服务上下电梯的客人
D.只服务于新抵店的客人
A.先卸行李,再去迎接客人
B.对行动不便的客人要协助他们下车
C.提醒家长或陪同注意团队中的儿童安全
D.密切注意或清除门口附近的闲杂、可疑人员
A.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品
B.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
C.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
D.可向客人展示一些精美的宣传资料