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[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在()进行再次回访,三次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

A.当天内

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.不同的时间

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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:用电业务受理后,10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中,95598客服人员对无法

A.A.正确

B.B.错误

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,对同一客户相同

A.A.正确

B.B.错误

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,1个工作日内转客

服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。()

A、正确

B、错误

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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后()个工作日内回访答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.当天

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:接到客户投诉和举报问题工单后,责任部门或单位在()个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求时,对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的,告知客户预计()。

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后10分钟内,传递工单并通知抢修人员处理。()

A、正确

B、错误

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后()分钟内传递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理业务环节中:上级单位或各级政府转办的客户问题,()内转(),由其当天启动客服工单并传递处理。

A、当天

B、当天

C、1个工作日

D、1个工作日

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