题目内容
（请给出正确答案）
试题(19)、(20)
软件质量保证是软件项目控制的重要手段，(19) 是软件质量保证的主要活动之一，其主要方法是 (20)。
(19)A．风险评估
B．软件评审
C．需求分析
D．架构设计
(20)A．测试与验证
B．分析与评价
C．审查与复审
D．追踪与审计
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A．软件过程
B．软件测试
C．软件工程
D．信息工程
● (18) 是将系统化的、规范的、可定量的方法应用于软件的开发、运行和维护的过程，它包括方法、工具和过程3个要素。ISO9000是由ISO/TC176制定的关于 (19) 和质量保证的国际标准。CMM提供了一个框架，将软件过程改进的进化步骤组织成5个成熟度等级。除第1级外，每个等级都包含了实现该成熟度等级目标的若干 (20) 。在软件开发的各种资源中， (21) 是最重要的资源。软件的复杂性是 (22) ，它引起人员通信困难、开发费用超支、开发时间超时等问题。
(18) A．软件过程
B．软件测试
C．软件工程
D．信息工程
(19) A．质量控制
B．质量分析
C．质量管理
D．质量改进
(20) A．关键过程域
B．关键实践
C．软件过程
D．软件过程能力
(21) A．人员
B．方法
C．硬件环境
D．CASE工具
(22) A．固有的
B．人为的
C．可消除的
D．不可降低的
试题（18）、（19）
风险分析在软件项目开发中具有重要作用，包括风险识别、风险预测、风险评估和风险控制等。"建立风险条目检查表"是 （18） 时的活动，"描述风险的结果"是 （19） 时的活动。
（18）
A. 风险识别
B. 风险预测
C. 风险评估
D. 风险控制
（19）
A. 风险识别
B. 风险预测
C. 风险评估
D. 风险控制
A.0.75
B.1.3
C.0.5
D.0.25
（20）
A. 0.75
B. 1.3
C. 0.5
D. 0.25
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
A.B
B.E
C.C
D.K
(17)
A. 20
B. 19
C. 17
D. 16
A.软件测试关注的是过程中的活动，软件质量保证关注的是过程的产物
B.软件测试不是软件质量保证工作中的内容
C.软件测试是软件质量保证的重要手段
D.软件质量保证人员就是软件测试人员
