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[判断题]

银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。（）

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第1题

银行业金融机构应主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告中国银监会及其派出机构。（）

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第2题

银监会消费者权益保护部门主要负责制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。（)

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第3题

银监会消费者权益保护部门应利用指定渠道明示接诉要求，告知消费者监管机构接受投诉的原则和程序。（)

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第4题

对银行业消费者权益保护内部审计中发现的重大问题，内审部门应事后向董事会和高级管理层报告。（)

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第5题

银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2个工作日内，以电话、知信或其他适当方式告知消费名相关投诉材料已收悉，投诉己进入处理程序;在接到投诉事项之日起5个工作日内，做出是否受理该投诉的决定。（)

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第6题

中国证监会及其派出机构依法对银行业消费者权益保护工作实施监督管理。（)

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第7题

银行业消费者权益保护内部审计保证（至少)每半年对全部一级分支机构的消费者权益保护工作进行审计和评价。（)

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第8题

承担银行业消费者权益保护工作最终责任的是（)。

A.董事长

B.董(理)事会

C.监事会

D.职工代表大会

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第9题

同级机构监管职能部门和其他职能部门]配合消费者权益保护职能部门开展消费者权益保护工作考核评价。包括但不限于（)。

A.在日常监管工作中负责收集所监管银行业金融机构消费者权益保护工作相关信息

B.视情况派员参与考核评价工作委员会，对银行业金融机构实施考核评价

C.根据考核评价结果对银行业金融机构采取后续监管措施

D.根据考核评价结果参与银行业金融机构整改情况实施

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第10题

第二十四条银行业金融机构应当在考核评价结果送达后20个工作日内向做出评价的监管机构提交整改报告，针对自身消费者权益保护工作存在的问题和缺陷提出有效整改措施。（)

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第11题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，可以仅以投诉数量作为考核指标。（)

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