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[判断题]

汽车产品的服务特性使员工的服务质量成为产品的一部分，销售经理在考虑促销组合时，一定要考虑内部员工的因素，要注意对员工的培训、奖惩以及员工团队精神的培养，以提高员工的整体服务水平。（)

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第1题

为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（)。

A.丰富业务种类

B.提高服务质量

C.统一服务规范

D.提升人员素质

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第2题

服务利润链是（）之间的关系

A.员工满意度

B.服务质量

C.顾客满意度

D.企业绩效之间

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第3题

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可

分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（）不属于安全评价指标。

A.完整性

B.可用性

C.可测试性

D.保密性

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第5题

ATM能够支持很多的不同特性的服务，包括以下各项中的哪一项？并能根据应用和用户的需要提供不同的

服务质量

A．面向连接服务和无连接服务

B．恒定比特率服务和可变比特率服务

C．实时服务和非实时服务

D．以上都是

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第6题

某物流企业经理孙先生发现最近这段时间物流业务量比去年同期下降许多，并且还出现原有客户成为竞

争对手的客户的现象，这不能不引起重视。经过调查，发现这段时间客户投诉增加，反映该公司服务质量不好。于是孙先生下定决心一定要提高公司的物流质量服务水平，但孙先生不知要提高物流服务质量应从何做起，如何做？您能给孙先生介绍一下物流服务质量管理的流程，帮助该公司提高物流服务质量吗？

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第7题

由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。此题为判断题(对，错)。

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第8题

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（

）。

A．衡量物流客户服务的执行标准

B．物流客户服务的基本特点。

C．物流服务的特性。

D．物流客户服务的内涵

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第9题

北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制（JIT)系统，减少了库存，提高了利润率。该企

北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制(JIT)系统，减少了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排程系统(APS)，使得他们能够实现更精确的排产，并减少生产延迟。这套新系统使得该企业极大地缩短了计划时间，减少了满足不可预测需求的库存(这种库存称为“安全库存”)，同时去除了生产过程中许多不必要的费用。向管理人员提交有关仍然存在生产延迟的每日报告，以便他们能够采取行动进一步减少生产延迟。管理人员还将得到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员和企业能够满足波动的顾客需求。这些改进使该企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。目前，该企业的客户群、整体生产率和利润率都有着明显的好转，而员工的旷工情况明显减少。

请回答分析下列问题：

1)准时制方法帮助该企业减少了库存，你认为为什么会这样？

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第10题

中国向非洲某国出口整套水电站发电设备，并提供技术转让、员工培训和银行贷款协议服务。依据国际贸易的分类原则，这种综合出口业务具有的贸易特性有()。

A.直接贸易

B.有形商品贸易

C.服务贸易

D.无形商品贸易

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第11题

接案阶段的主要任务有（)。