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[主观题]

由于服务缺乏()，这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“()”制度的方法维系企业和客户的关系。

由于服务缺乏（)，这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（)”制度的方法维系企业和客户的关系。

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第1题

有一类消费者，当他购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于对产品缺乏了解，且产品品牌差异大，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。这类消费者的购买行为属于()类。

A.习惯性

B.寻求多样化

C.化解不协调

D.复杂购买行为

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第2题

冲动型购买行为的消费者在购买商品时缺乏主见，易受商品外观，（)等外来因素的影响，决定轻率，却又易于动摇和反悔。

A.消费者购买动机

B.消费者购买行为

C.广告宣传

D.消费者购买需求

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第3题

冲动型购买行为的消费者在购买商品时缺乏主见，易受商品外观、广告宣传等外来因素的影响，决定轻率，却又易于动摇和反悔。（）

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第4题

商业建筑群能够相互影响，互相作用，产生一种规模效应。当消费者在一处购物场所购买商品时，他们可能同时在附近的商业场所浏览、观光，并可能产生购买行为。这样的购买行为就属于建筑群体产生的规模效应，也可称为()。

A.购买效应

B.相互效应

C.马太效应

D.建筑效应

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第5题

现在年轻人购买日常用品喜欢在网上购买，而中老年人大多还是习惯于商场购买，这是由于消费者的价值观念不同造成的。（)

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第6题

营销活动持续时间太长，会使营销活动的号召力逐步（)，起不到刺激消费者马上购买的作用。

A.递增

B.不变

C.递减

D.明显

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第7题

消费者的权利就是消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的受法律保护的权益。（）

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第8题

星巴克利用APP平台服务客户，提升客户满意度从早期开始，星巴克就在移动互联网中积极探索，并崭露头角，到今天，星巴克已经通过移动互联网吸引和影响了越来越多的消费者，具体的措施主要包括以下几个活动。(1)移动APP,第一时间传递星巴克新消息2009年9月，星巴克正式上线了其第一个客户端。该客户端的主要作用是帮助用户更快让地查询到附近的星巴克店铺及星巴克的单一饮品信息。通过该客户端，星巴克在一定程度上提升了消费者的新品认知速度，同时拓展了促销渠道，降低了新品推广成本。(2)移动支付系统，引领便捷支付习惯，2011年，星巴克在其客户端整合了移动支付功能，具体的操作方法是:消费者先向星巴点APP中的数字“星巴克卡”充值，之后在星巴克店的收银处通过扫描二维码进行支付。2012年11月，星巴克正式在其店使用Square服务。用户可直接写Square钱包服信用卡或借记卡账户关联，并通过点击支付或扫描二维码支付。同时，该程序还有些附加功能/:允许用户搜寻附近的企业、浏览商店和菜单信息、检查交易历史、定位商店、核对返点服务等。(3)MobilePour,利用LBS服务送咖啡上门2011年4月，星巴克官网宣布，在全类七大城市推出基于地理定位的服务MobilePour这项服务是为了满足那些想喝，但又在附近找不到星巴克门店的用户所开发的。用户下载MobilePour之后，只需在手机上确定自己的位置并下单购买星巴克咖啡，很快踩着踏板车的咖啡配送员就会给用户带来惊喜一杯香浓的星巴克咖啡。星巴克互联网吸引和影响越来越多的消费者具体的措施是()。

A.送货上门服务

B.快捷支付

C.实时推广

D.针对关键客户提供服务

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第9题

与线下教学相比，由于时空差异，线上教学更加依赖于教师的指导和帮助，对资源的需求更大。然而，在知识经济时代，教师早已不再是知识垄断者，网络社会中的个体都有可能成为兼具知识消费者和生产者的双重角色。因此，推动社会力量参与在线教育资源供给，需要改变学校“单打独斗”的传统教育格局，以开放的态度接纳企业在线教育服务。例如，学校可适当采取外包的形式，向那些通过资质审核的教育机构、企业购买网络课程服务，提供“智能真人”的双引擎驱动教学服务。此外，双方还可在资源支持、学情监测、评价反馈等方面加强协同创新，促进在线教育的健康发展。

这段文字意在说明：

A.“智能真人”是教育服务的发展趋势

B.教育资源供给来源不再局限于学校内部

C.共享经济时代在线教育将成为一种常态

D.在线教育的健康发展需要引入社会力量

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第10题

财产安全权指金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。（)

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第11题

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，个人信息可根据经营者需要处理。（)

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