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[判断题]

供电单位在开展客户满意度自评价工作过程中,应坚持实事求是、客观公正的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。()

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第1题
工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中,开展工商协同营销工作取得成效的重要内容,其中()是一项有效方式

A.零售客户满意度测评

B.工商满意度测评

C.工业企业满意度测评

D.商业企业满意度测评

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第2题
以下属于月度考核扣分项的有()。

A.代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作,发生安全生产事故的

B.因代维单位维护不当导致的大面积投诉

C.发生代维人员偷盗通信设备的

D.代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的

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第3题
每半年组织开展一次货运服务质量综合评价,定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平()
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第4题
【问题1】(3分)简要叙述监理单位在招投标阶段应开展的主要工作。

【问题1】(3分)

简要叙述监理单位在招投标阶段应开展的主要工作。

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第5题
客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。()
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第6题
经识别后集团客户仅有一个成员单位在本行有授信需求的,由该成员行将客户识别及与其他分行沟通情况报总行经营部门批准后,比照单一客户开展授信。()
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第7题
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口,一直在内部致力于绩效考核工作,每月通过坐席人员的()、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核,并与实际收入挂钩。

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

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第8题
根据《建设工程监理规范》,工程监理单位在工程设计阶段开展相关服务工作时,应完成的报告是()。

A.设计总体计划报告

B.设计费结算报告

C.设计成果评估报告

D.设计工作报告

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第9题
常态化开展客户满意度画像分析工作:在平台各项指标趋于稳定后以不低于____开展感知问题专题分析工作,做到满意度监测模型的迭代优化,分析出的低满意度用户的各类指标有人看,画像定界问题有人分析、定位,后续处理过程有人跟踪。

A.天粒度

B.月粒度

C.周粒度

D.季度粒度

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:接到客户投诉和举报问题工单后,责任部门或单位在()个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第11题
维护单位在光缆线路迁改、优化工作完成后,应在_____个工作日内向客户提交施工情况报告,含迁改竣工资料。

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