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第1题
CRM系统中以下哪个模块可查询网点存量客户持有产品数量统计情况（)。
A.客户概览—客户服务情况概览
B.客户概览—客户产品情况概览
C.客户概览—客户拜访情况概览
D.客户概览—意向客户概览(网点)
第6题
● 质量功能部署（QFD）是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD 的目的是最大限度地提升软件工程
过程中客户的满意度。为了这个目标， QFD确认了三类需求，常规需求、（29） 和意外需求。
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（29）
A. 期望需求
B. 基础需求
C. 显式需求
D. 功能需求
第11题
质量功能部署（QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过
质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标，QFD确认了三类需求，常规需求、(29)和意外需求。
A．期望需求
B．基础需求
C．显式需求
D．功能需求
