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第7题
根据劳动合同法律制度的规定，下列各项中，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，用人单位与劳动者应当订立无固定期限劳动合同的情形有（）。
劳动者在该用人单位连续工作满10年的
连续订立2次固定期限劳动合同，继续续订的
国有企业改制重新订立劳动合同，劳动者在该用人单位连续工作满5年且距法定退休年龄不足15年的
用人单位初次实行劳动合同制度，劳动者在该用人单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年
第9题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第10题
蓄电池充电时的注意事项（)。
A.停止充电时不用切断充电机交流电源
B.充电时打开液盖，保持充电场所通风良好
C.初充工作应连续进行，不可长时间中断
D.严格遵守充电方法中的充电规范
