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[判断题]
服务对象对问题的看法、对问题的处理方法、与资源系统的联系和关系形态、政府对资源系统的政策协调等都是影响问题解决的重要因素。（)
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更多“服务对象对问题的看法、对问题的处理方法、与资源系统的联系和关…”相关的问题
【问题1】(5分） 从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。 (1)请将图中空 A 、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图 4-1 故障管理流程的内容。 (2) 简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。
图4-1 故障管理流程 【问题2】（6分） 数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。 【问题3 (4分） 在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明: (1)问题控制目标 (2) 问题控制步骤
试题二（共15分）
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司使用ASP.NET+SQLServer开发电子商务网站，该网站分为前台和后台两部
分，前台具有会员登录、商品展示、商品搜索；、个人中心和购物车等功能；后台具有商
品管理、会员管理和订单管理等功能。
【问题1】（6分）
ASP.NET访问数据库一般采用ADO.NEt。ADO.NET主要包含Connection对象、
Command对象、DataReader对象、DataAdaptiIr对象、DataSet对象和DataView对象等。
建立数据源连接使用的对象是(l)．。连接对象创建完成后，打开连接，需使用的方法是
(2)，连接对象使用结束后，一般需要关闭连接，使用的方法是(3）。如果在操作数据
库时，需要大批量的处理数据或者想在断开数据库连接的情况下操作数据，.NET使用(4)
对象将数据从数据库服务器中取出，并将数据存入(5)对象中。如果要添加、修改或删
除数据，需要使用(6)对象。
【问题2]（3分）
该电子商务网站数据库business中包含一张新闻表，名为news，结构如表2-1所示。
现在发现news表中缺少字段“新闻作者”，要求使用SQL语句添加该字段，字段名
为newsauthor，数据类型为varchar，长度为20，默认值为admin。请根据题目说明，将
SQL语句补充完整。
ALTER TABLE (7) ADD (8)(2O)default‘(9)’。
对问题管理描述正确的是（）。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
下列关于面向对象程序的测试组织问题的说法中，正确的是______。
A) 在面向对象程序测试中，通过执行程序代码完成的测试通常包括单元测试、集成测试和系统测试3个主要方面
B) 在面向对象程序中的一个类可以作为被独立测试的单元
C) 在面向对象程序测试中，很容易对一个类中的单个成员方法进行充分的单元测试
D) 由于集成测试目标相同，结构化程序的集成测试技术都适用于对类的测试
阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。
[说明]
某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。希望实现客房预定、入住登记、帐务结算、退房，以及将服务项目记入客人帐单。
旅客包括散客和团体，散客预定或入住时需要提供姓名、性别、身份证和联系电话，团体则提供团体名称、负责人的姓名、性别、身份证和联系电话，以及团体人数。对于散客，还要提供换房。
旅店还提供了很多服务项目，比如早餐。对每一个入住客人，服务列表记录了住宿期间的各项服务，包括服务类型、日期、数量等。当然，客人也可以不要任何服务。
旅店的客房有一个唯一的房间号，分为不同的类别，不同的房间床位数和价格不同。
为了有效的管理，需要记录每天的客房状态。客房的状态有：空闲、占用、已预定和维修。
. 客人入住后，客房处于占用状态；
. 客人退房后，客房处于空闲状态；
. 客人预定后，客房处于已预定状态；
. 预定客人入住后，客房处于占用状态；
. 预定客人取消预定后客房处于空闲状态；
. 需要维修时客房处于维修状态；
. 维修完成后客房处于空闲状态。
该系统采用面向对象方法开发，系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示，图3-1是该系统的类图的一部分，图3-2描述了客房状态的转变情况。
[图3-1]
[图3-2]
请用图3-1的属性和方法的名称给出客人类的属性和方法。(注意：团体类中的负责人姓名等与散客的对应属性含义相同，不必区分)
简述企业应用集成的内容层次，并比较EAI与ERP，CMM的异同。
A.在面向对象程序测试中，通过执行程序代码完成的测试通常包括单元测试、集成测试和系统测试三个主要方面
B.在面向对象程序中的一个类可以作为被独立测试的单元
C.在面向对象程序测试中，很容易对一个类中的单个成员方法进行充分的单元测试
D.由于集成测试目标相同，结构化程序的集成测试技术都适用于对类的测试
