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[判断题]

CRM(零售)系统中所有涉及到客户敏感信息,除法律另有规定外,不得以任何方式向其他人泄露,不得在互联网络、局域网或其他媒介中存储、处理和传递,包括QQ、微信或者外部邮箱传送系统中涉及的业务数据。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
CRM(零售)系统中设置的各角色之间可以互相兼任。()
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第2题
通过CRM系统对意向客户进行营销和拜访使其转化为本机构的存量客户,达到获客、获信、获金的母的。()
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第3题
CRM是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将()进行有效的整合,最终为企业涉及到的各个领域提供
了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括()。

A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

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第4题
CRM系统向所有系统用户提供了从外部采购回来的包含有高新成长客户,PEVC投资客户等的超过600万个客户信息,其中营业收入超过50万的工业规模以上企业达70万,这IE客户信息的查询路径为:()

A.市场客户资料

B.业绩管理

C.工作管理

D.百宝箱

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第5题
柜员在柜员管理系统内状态不正常,无法注册CRM平台(零售)系统。()
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第6题
CRM系统中,客户符合客户特征口径,该特征将会点亮。()
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第7题
CRM系统使用要求中,价值客户服务率必须达到(),否则不得分。

A.95%

B.100%

C.90%

D.85%

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第8题
CRM系统中的支柱功能有()

A.共享的客户资料库

B.对客户资料的分析

C.客户服务

D.销售

E.市场营销

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第9题
CRM系统中柜员每日引荐客户,理财经理需在()日内完成引荐执行,否则引荐线索将会关闭。

A.7天

B.6天

C.5天

D.4天

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第10题
CRM系统中,定期到期客户明细在()模块查询。
CRM系统中,定期到期客户明细在()模块查询。

A、网点经营—定期产品到期明细查询

B、360客户视图—持有产品(定期)

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第11题
客户关系管理(CRM)系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统,系统中记录的客户购买记录属
于()客户数据。

A.交易性

B.描述性

C.促销性

D.维护性

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