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《铁路常旅客服务办法》规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换,致使超过有效期的,积分有效期根据情况顺延。（)
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A.各单位要为其提供必要的办公条件和设备
B.参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
C.受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
D.负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
A.安全
B.服务
C.应答
D.餐饮
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
