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[多选题]

以下升级哪些属于危机类?

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

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第1题
以下哪些场景的服务单可升级京东处理?()

A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉

B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚

C.假宣传虚假宣传、欺骗消费

D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理

E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀

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第2题
以下哪些属于基木鱼托管页直播能力()。

A.支持自主添加直播组件

B.客户开播后支持浮窗提醒

C.开关播提醒升级

D.自动获取直播状态

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第3题
以下属于B类事件的有()。

A.危机处理

B.不速之客

C.紧急会议

D.保持身体健康

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第4题
以下升级哪个不是超权限类()。

A.异地调货

B.核实发票

C.赔付类

D.商家与客户沟通达不成一致

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第5题
以下哪些属于信息安全的风控?()

A.培训资料,知识库资料

B.商业竞争类的条款内容

C.客户手机号码及地址信息

D.内部信息、商业信息、客户信息

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第6题
以下哪类群可以升级100人互通群()。

A.客户联系范围内的成员发起的外部群

B.不在客户联系范围内的成员发起的外部群

C.微信侧发起的有企业微信联系人的群聊

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第7题
以下哪类群可以升级200人互通群()

A.客户联系范围内的成员发起的外部群

B.不在客户联系范围内的成员发起的外部群

C.微信侧发起的有企业微信联系人的群聊

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第8题
以下不正确的说法有哪些?()

A.银行无法判断客户是否属于禁止类客户的,无须进一步核实即可与其建立业务关系或办理业务

B.对于银行老客户,在被确认为禁止类客户后,仍可在一段时间内为其办理金融业务

C.原则上银行不为禁止类客户办理业务或开立账户

D.经进一步分析调查可排除禁止类客户嫌疑的,银行可与其建立业务关系或办理业务

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第9题
以下哪些属于社会负面功能()。

A.审视旧规则的合理性

B.弱化守纪意识

C.不稳定的危机

D.导致社会混乱

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第10题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第11题
教育行业客户A提交的关键词为“留学雅思培训”设置短语匹配,匹配方式升级后,以下关键词哪些可以触发A的推广信息:()。

A.雅思留学培训

B.留学英国雅思培训

C.口碑好的雅思班推荐

D.想留学有哪些课程考试

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