题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
案例:1、情况说明,装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示客户表示前期师傅有联系,但11月份未联系也未发过短信,与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。
A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满
D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
【问题 1】(4 分) (1)在情况 1 中小张的处理方式是否合适,并说明理由。 (2) 该案例中,软件企业如何应对用户需求变更。 【问题 2】 (6 分) (1)在情况2 中用户的观点是否合适,并说明理由。 (2) 请选择正确的测试方法并将其与下列软件测试内容连线。【问题3】 (5 分) (1)软件测试实际上分成如下四个步骤,请给出正确的测试顺序。 ①系统测试 ②组装测试 ③单元测试 ④确认测试 (2) 请简单说明系统测试主要包括哪些部分。