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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第1题

晨会培训内容还包括：传达贯彻上级部门最新工作部署和文件精神;宣导我行政策及重大财经信息，了解市场行情以及最新产品信息;近期大堂主题活动、总分支行开展的各项客户活动;电话礼仪、大堂经理话术、客户投诉处理技巧、营销技巧等情景演练;服务礼仪操练习等。（)

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第2题

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第3题

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第4题

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第6题

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第8题

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第9题

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第10题

当各项目小组成员对职能经理和项目经理双重负责的时候，项目团队建设经常会显得比较复杂。对这种双重负责关系的有效管理通常是(45)的职责。

A.有关项目团队成员

B.职能经理

C.项目经理

D.高层领导

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第11题

大堂、柜员、客户经理、理财经理之各岗位都很重要，各岗位之间各司其职，只需做好自己的业务不用多管闲事，分工就是分家。（)

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