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[主观题]

营业人员上岗时,()要端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸。

营业人员上岗时,()要端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸。

A.坐姿

B.走姿

C.站姿

D.笑姿

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第1题
营业人员上岗时穿的标志服,要根据()不同统一时间换装。

A.季节

B.场地

C.要求

D.岗位

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第2题
营业人员()穿统一标志服,并根据季节不同统一时间换装。

A.上岗时

B.收寄时

C.进局时

D.营业时

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第3题
身体正直,自然含胸,头要端正,双眼正视两手操作位置,腹部与墩板相距()厘米,菜墩高度为操作者身高的()。

A.10~三分之一

B.15~一半

C.10~一半

D.20~三分之二

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第4题
产生意见分歧时,营业人员应尊重和服从客户,不应与客户争辩。()
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第5题
亲切自然的谈话是营业人员拉近与客户之间的距离、获得客户信任的有效方法。()
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第6题
保价信函退回时,不贴改退批条,直接在邮件封面上批注并送交()检查盖章后予以退回。

A.营业人员

B.封发人员

C.投递人员

D.主管人员

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第7题
T2判读室操作员的行为规范有()

A.操作员在等待行李检查时,必须端坐于操作员工作站前

B.姿态端庄、自然、大方,坐姿规范

C.精神状态良好

D.不应饮酒后上岗工作

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第8题
接听电话行为规范:接听客户电话时,一定要端正坐好,身体必须离开椅背()
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第9题
营业人员不应与用户()、吵架,要做到得理让人,必要时请值班长解决。

A.争议

B.争辩

C.争论

D.争执

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第10题
中国古典园林建筑中常见的曲背靠椅被称为(),其低栏靠背曲线设计,形似鹅颈。

A.曲栏椅

B.鹅颈椅

C.美人靠

D.吴王靠

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第11题
根据营业人员交谈时的总体要求,营业人员在交谈时,应该做到亲切、谦恭、有效。()
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