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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为。此定义是否正确？（)

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第1题

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

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第2题

诱骗定制信息：指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式，诱骗客户定制业务等信息。（）

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第3题

诈骗信息：指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式，诱骗客户定制业务等信息。（）

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第4题

当定制供应链管理得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（)为中心。

A.服务

B.客户

C.质量

D.速度

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第5题

《民法典》正式实施后，甲承租乙一间商铺，甲未经乙允许将商铺转租给丙，乙知道此事但是未提出异议，在4个月后起诉甲方违约，要求乙承担违约责任，甲的诉求能得到法院支持（）

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第6题

根据《人力资源培训服务规范》，服务机构对客户信息应保密，未经允许不得泄露。（)

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第7题

5G时代的服务按需求定制需求是指根据客户的需求对网络服务定义。（)

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第8题

5G时代的ROADS需求中的R是指（)。

A.业务需求实时满足

B.服务按需求定制

C.一切在云端

D.客户自定义

E.用户体验分享

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第9题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

以下关于整体变更控制的叙述中，不正确的是（）A.一个未知风险发生影响到项目进度时，需要进行整体变

以下关于整体变更控制的叙述中，不正确的是（）

A.一个未知风险发生影响到项目进度时，需要进行整体变更分析

B.未经批准的变更请求不需要再变更日志中记录

C.变更请求可以口头提出，但要以书面形式记录

D.变更请求在CCB批准后，还可能需要得到客户或发起人的批准

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第11题

各级机构应当在规定范围内进行联网核查，未经（)允许，不得随意扩大联网核查业务范围，不得进行与联网核查业务无关的客户身份核查操作。

A.分行

B.支行

C.内控经理

D.总行

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