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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

4】顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好。当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。此类需求称为（）

A.期望型需求

B.魅力型需求

C.基本型需求

D.无差异型需求

答案

A、期望型需求

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第1题

顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。（)

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第2题

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第3题

顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的______。

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第4题

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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第5题

【单选题】顾客满意是指（）。

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

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第6题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第7题

下列关于顾客满意的论述不正确的是()。

A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

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第8题

（)是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

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第9题

卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。()

卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。（)

此题为判断题(对，错)。

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第10题

物流信息系统的精确性可以解释为（)。A．物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度B

物流信息系统的精确性可以解释为()。

A．物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度

B．物流信息系统的应该能够精确满足顾客的个性化要求

C．物流信息系统应当具有一定的决策能力

D．物流信息系统可以精确处理出现的各种异常情况

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第11题

在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供()，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。

在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供（)，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。

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