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第2题
客户想要开具发票，以下哪个回复引导是正确的？（)
A.小云粉，非常抱歉呢，我们是不支持开具发票的哦
B.小云粉~~我们是支持开发票的哈。如果您需要开发票，可以在订单完成后在订单申请开发票哦，申请后财务会在5-7个工作日内为您开具好的哈
第4题
关于假一赔十以下哪个场景是正确的？（)
A.商品涉及品牌，但订单未显示假一赔十，则不支持赔付
B.用户要求赔偿，告知平台支持假一赔十
C.假一赔十以现金券形式进行赔付
D.寄回平台鉴定可指定赔付面额，比如要求只要10元的优惠券
第5题
若热心市民X先生向拼多多举报某315下架商品已提供品牌型号，你作为一名服务专家，你应该如何沟通？（)
A.告知用户谢谢关心，反馈的问题平台非常重视，拼多多一定不会有这样的商品，感谢您的理解与支持
B.反馈的问题平台非常重视，目前平台已经针对该商品进行了处置，若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们，或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报，感谢您的理解与支持
C.反馈的问题平台非常重视，若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们，或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报，感谢您的理解与支持
第7题
对于码上购回退找不到订单的情况描述正确的是（)。
A.若查询到号码归属地非本地，证明订单为外地订单，联系当地管理员处理(因为目前支持跨省码上购，回退订单会回到号码归属地处理)
B.若订单状态为开户中或待派单，证明订单目前在码上购，联系码上购处理
C.若订单状态为审核处理中，则证明订单在新系统，继续进行下一步处理
D.码上购回退后就找不到订单了
第10题
关于数码电器维修，说法不正确的是（)
A.国家三包法订单签收次日零时起超15天且在受理时效内，可以支持用户进行维修
B.关于给用户进行报销维修费，需要用户先提供维修凭证后才能为用户处理
C.大家电若可以支持用户进行维修，但用户不认可去维修，可以支持用户进行折旧退货退款
D.只要用户接受维修，告知保留好维修凭证后再次来平台申请维权，订单先行关闭
第11题
商家在店铺或旺旺向买家承诺：”前N名返现/免单“、”好评返现“、”五分评价返现“、”支付宝返现”等，如若出现对应商品将会被下架处理。对应的订单如若买家以商家违规返现等为由申请退货退款，平台将支持买家的申请（）
