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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

商家不建议在以下哪些时间段进行消费者回访?()

A.周末:6:00~7:00

B.工作日:10:00~11:00

C.工作日:14:00~16:00

D.工作日:21:00~24:00

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第1题
市民来电反映:某餐饮店的烟囱不符合国家规定。市民表示按照规定餐饮店的烟囱高度应该超过居民敏感区3米,但是现在该处安装的烟囱与居民窗口只有1米的距离。诉求:请管理部门核实并督促该商家按照规定安装排烟设施。经回访,市民对处理结果不满意。为提升办理质量,承办部门可采取以下哪些措施进行处理()。

A.与市民再次沟通

B.申请延期

C.勾选不属实

D.继续跟进处理

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第2题
某品牌为单一类目商家,在后续规划中希望跨类目发展,可以通过哪些平台圈取到其他类目相关消费者进行投放?()

A.数据银行

B.生意参谋

C.策略中心

D.达摩盘

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第3题
买家在店铺购买鞋盒,由于鞋盒具有唯一性,商家下面哪些操作不支持商家对于商品外包装的说明()

A.在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒

B.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

C.通过旺旺告知消费者

D.在发货包裹上粘贴醒目提醒

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第4题
闪电退款中的闪电催收流程,商家需在消费者提交运单号后多少天内对服务单进行处理,逾期不处理服务单将会自动完成?()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第5题
消费者10月1号在天猫下单购买一台冰箱,10月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货服务,消费者申请不喜欢不想要,请问以下哪个时间不支持?()

A.10月8日下午15:00

B.10月9日00:00

C.10月11日15:00

D.10月11日00:00

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第6题
地市公司发起的建议不回访审批,三级审批:分管副总负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第7题
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A,物流在派送时觉得A地址比较远,不愿意派送,将货物派送到B地址,消费者不愿意去B地提货,申请退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,以下说法正确的是?()

A.支持商家,消费者地址比较偏远,物流不愿意派送是合理的,商家也没有办法

B.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,拒签产生的运费商家承担

C.支持退款消费者,但货物拒签产生的运费应当由消费者承担

D.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,但拒签产生的运费消费者承担

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第8题
线上线下融合的原因主要有以下哪些()。

A.商家追求增量

B.商品供大于求

C.成本控制需求

D.消费者需求发生变化

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第9题
地市公司发起的建议不回访审批,二级审批:服务督查负责对4、5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第10题
订单状态:等待收货(商家已发货,消费者申请退款)。消费者申请退款,商家24小时内不进行审核,系统将自动审核通过,进行退款。()
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第11题
地市发起建议不回访工单,分管副总负责对()星客户进行审核把关。

A.五星

B.五星钻

C.五星金

D.五星银

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