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第9题
客户营销可用余额小于0后，系统会发送欠费停电通知提醒短信，若停电前仍未足额缴纳电费，系统会触发停电流程，（）。
A.现场人工手动停电
B.现场自动断电
C.现场不停电
D.48小时候人工进行停电
第10题
邮讯通是将用户的活期账户与其手机号进行绑定，当账户发生存款、取款、转账等资金变动时，会及时发短信到绑定的手机号上，提示用户账户变动情况及余额，且定期账户交易及定期到期前均会发送短信提醒（）
第11题
关于做好营业厅服务信息的主动提供工作的做法是（)
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
