题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案(2018年版)》(邮银制〔2018〕109号),线上或线下的大规模客户维权事件属于()事件
A.Ⅱ级
B.IV级
C.Ⅰ级
D.Ⅲ级
答案
C、Ⅰ级
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.Ⅱ级
B.IV级
C.Ⅰ级
D.Ⅲ级
C、Ⅰ级
A.规章制度
B.服务收费相关材料
C.合同文本
D.《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查意见书》
A.重大突发事件
B.一般突发事件
C.特大突发事件
D.较大突发事件
A.小企业金融部
B.个人金融部
C.信用卡中心
D.消费信贷部
A.突发事件的类别、预警事项
B.起始时间
C.可能影响范围
D.应采取的措施
A.每年不少于一次
B.每半年不少于一次
C.每季度不少于一次
D.每月不少于一次
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.客户购买前
B.开始录音前
C.客户购头后
D.录首录像结束