题目内容
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[多选题]
以下哪些项是商家在管理中容易碰到的危机事件，从而造成对店铺的影响（）。
A.客服异常离职
B.客服私下恶意报复
C.客服某时间段接待人数过多
D.接待过程中电脑死机
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D.“幸好比赛前进行了适应性训练，要不然今天这场球肯定会输”体现的是上行反事实思维
A.在梦里说情话
B.做噩梦然后惊醒
C.突然开始背数学分析
D.做梦梦到自己在考试
E.尿床了
F.突然坐起来打一个很响的喷嚏
