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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

微聊自动回复固定话术及轮次增加针对二手房.租房.新房业务.增加了几个话术下面正确的是()

A.你好我在本商圈精耕多年周边非常熟悉希望能够助力您找到合适的房子,您可以说一些您的要求,或者给我您的联系方式,我们电话沟通

B.你好您要看看这个房子吗您可以留个电话,咱们可以约时间看看

C.你好我正在线下带看,未能及时回复您的消息请见谅。您可以留下手机号,我忙完马上给您回电

答案
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ABC

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第1题
常用的固定场景及话术正确的是()

A.开头语:您好,很高兴为您服务

B.开头语:喂!你好,请问有什么可以帮你

C.结束前用语:*女士/先生,请问还有什么可以帮您吗

D.结束语:感谢您的来电,祝您生活愉快,再见

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第2题
骑士服务话术正确的是()

A.您好,饿了么蓝骑士

B.你好,饿了么送餐员

C.你好,我是送餐的

D.餐到了,出来取餐

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第3题
选择成交法,下面话术合适的是()

A.你要刷卡还是付现微信还是支付宝

B.宝贝是直接穿走还是我给您包起来

C.我觉得都可以带

D.这套真的很好看,您带上吧

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第4题
开场话术是否合理:“王先生您好,我是恒昌的小张,还记得我吧,现在忙不忙啊,能不能占用您钟的时间跟您聊一聊啊”()
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第5题
顾客第一次到访,应使用以下哪个快捷键的话术()

A.听到您的召唤,我就马不停蹄的赶来了,请问小主有什么需要/:girl

B.不用快捷话术,就说你好

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第6题
下面快速拦截话术正确的是()

A.一句话吸引:你好,看下OPPO新款R15,AI智能拍照,6+128GB大内存

B.一句话吸引:这款刚上市,跟其他手机比,有4个新突破

C.一句话留客:你好,看下OPPO新款R15,AI智能拍照,6+128GB大内存

D.一句话留客:这款刚上市,跟其他手机比,有4个新突破

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第7题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可

B.熟悉产品,了解产品

C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰

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第8题
店主通知是48小时内发货了,不再是当天发货了,那你跟对班交接完了之后会怎么做()

A.跟旁边的人说这个店主太事事了,总是修改这个修改那个的

B.顾客来购买东西问不问发货时间都告诉顾客是48小时内发货

C.修改快捷话术和店铺右侧话术,自动回复也要改好,不能出错

D.以上都是正确的

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第9题
初始接群到转化的基本流程是()

A.进入悟空系统进群--打开U助手设置自动回复和欢迎话术--进入悟空系统跟课转化

B.进入U群进群--打开wetool设置回复和欢迎话术--进入悟空系统跟课--利用辅导班查看听课时长追单

C.进入wetool设置回复话术--进入悟空系统跟课--进入U群跟课--进入班级管理查听课时长追单

D.进入悟空系统跟课--进入u群进群--进入悟空系统设置回复话术--进入wetool查看用户听课时长跟单

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第10题
在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

C.话术定位,学习特色话术

D.专属图片使用,增加客户代入感

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