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第1题
如遇到有人虐待流浪动物的情况，您会上前阻止吗（）
A.会上前制止
B.不会当场制止但会报警
C.不报警但会以不同形式（语言描述、音频、视频录制等）上传至网络社交平台
D.什么也不做，默默离开，内心谴责
E.不理睬不关心
第2题
当客户在银行遇到下列情况（)，会感觉受到忽视。
A.长时间等待却没能得知原因
B.遇到问题时有人进行解答
C.无人关注自己的意见
D.多次提出自己的需求却得不到反馈
E.进入银行时有人上前询问需求
第5题
客户购置时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（）。
A.我不会改邮，您就这么付吧
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
第6题
若你在公交车站台遇到有人上前与你搭讪，说明自己的钱包与手机丢失，请求你借他一定金额并将其身上仅有的“珍贵金佛”抵押给你，你会怎么做？（)
A.金佛可比一张车票值钱的多了，不要白不要
B.让对方报警请求帮助找回丢失物件
C.金佛太昂贵了，直接将钱借给对方，让其留个电话方式待其回家后或是找回失物后再还钱
第7题
专线遇到新闻媒体人来电想要核实任何关于人保财险一些敏感要闻的情况，以下话术说法正确的是（）
A.XX先生、女士，我作为人保员工，一定不会说出任何对公司产生负面影响的言论。对不起，您问错人了
B.XX先生、女士，非常抱歉，我个人不接受任何形式的采访，请您谅解！如您需要了解该情况，麻烦留下工作单位和联系方式，我们的对口部门会尽快与您联系
C.XX先生、女士，对不起，我什么也不知道，真的。我发誓！如果我知道的话，我一定知无不言
D.XX先生、女士，我没有听说过这个情况，您稍等一下，我喊我们领导来接下您的电话
