首页 > 计算机等级考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在电话咨询业务的一般流程中，若用户咨询到的信息较复杂且比较长，则应该()。

A.让用户自己上网查询

B.直接答复客户

C.采用传真回复用户

D.记录用户电话号码，然后回拨给用户进行回答

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在电话咨询业务的一般流程中，若用户咨询到的信息较复杂且比较长…”相关的问题

第1题

宽带用户每天到固定时间不能上网，请核实原因（）

A.一般为用户曾经加锁，用户忘记了自己的操作

B.地市运维查看客户操作日志中操作人为2445的操作，查看用户的订购加锁/解锁操作，将结果反馈业支

C.若用户仍对反馈结果有疑问，则业支咨询企信，企信核实用户指令

D.转单给全业务保障中心核查

点击查看答案

第2题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

点击查看答案

第3题

要求各部门要充分认识5G服务重要意义，强化责任担当，认真践行工信部关于5G服务提醒服务要求，各厅店在用户咨询、购买5G手机、办理业务、电话营销过程中必需做到()，让用户明白消费；规范业务营销，严守()

A.三个提醒；四条红线

B.四个提醒；三条红线

C.四个提醒；四条红线

点击查看答案

第4题

对于电话端业务咨询或故障受理的过程中，最后一步都要添加用户微信，便于后期维护和推荐业务。（)

点击查看答案

第5题

若可疑交易客户到我行网点询问或电话咨询，不得轻易对此类账户解除控制（)

点击查看答案

第6题

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，

受理用户投诉。()

点击查看答案

第7题

营业厅场景测评是用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等()评测短信，用户一次到厅仅触发一次。用户对营业厅整体满意度、营业厅环境、排队等候时长、业务办理能力、营业员服务态度进行评价。

A.立即下发

B.30分钟发送

C.2小时后下发

D.12小时后下发

点击查看答案

第8题

电信业务经营者应当向用户提供()()()等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。

A.业务咨询

B.查询

C.障碍申告受理

D.投诉

点击查看答案

第9题

营业厅的业务受理流程是从业务的咨询到业务受理，提供一个完整的业务流程操作管理，共分解为三步即接待客户、探寻需求;受理业务要约;受理业务结束。（)

点击查看答案

第10题

用户来电反映这个月手机上网流量为什么使用超出这么多如下处理正确的是（）

A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机

B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议

C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系

D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系

点击查看答案

第11题

《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

点击查看答案

长沙正则教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014704号-1 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）