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第1题
最后急性子顾客答应让慢性子裁缝做衣服的原因是（）
A.慢性子裁缝答应了急性子顾客的要求马上做好
B.慢性子裁缝的手艺十分高明,折服了急性子顾客
C.慢性子裁缝说的一番话很有道理,且处处为急性子顾客着想
第2题
慢性子裁缝是怎样说服急性子顾客在自己店里做衣服的将下列语句按正确的顺序排列:（填序号）（）
A.①无论什么季节拿到衣服,他都要穿上
B.②在其他季节穿上棉袄,别人会笑话他
C.③抓住顾客急性子的性格特点,认为他一拿到衣服就穿上
D.④只有明年冬天穿上新棉袄,才会让别人夸奖、羡慕他
第7题
当顾客来买阿乐的时候（）
A.先和顾客打招呼，热情的接待
B.了解顾客是否还有其他的慢病，比如说高血压，糖尿病等，并做必要的其他的问询
C.要提供增值服务如免费测血压等
D.告诉顾客，我们这次活动力度很大，如果有需要可以适当的多备一些
E.以上都对
第9题
日常接待过程中正确的是（)。
A.进店先问好，看下顾客有没有发送问题或者产品链接
B.主动介绍产品，告诉产品的卖点和优惠活动等
C.顾客告知想要在考虑下，为了避免尴尬，回复顾客好的，就可以
D.顾客下单后未付款，需要主动联系顾客进行催付
E.顾客问一句我们答一句，不问无需主动聊天
第10题
假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
第11题
一对年轻的夫妇来到店内，他们表示前几天别人送了一台 iPhone 12 Pro，他们听说越狱后可以下载很多免费的软件和游戏，想请店员帮忙越狱。面对上述情景，你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）
A．告诉顾客不需要越狱，越狱后手机系统不稳定容易死机。可以帮忙安装第三方助手，第三方助手能够免费下载资源并且还会比越狱安全B．告诉顾客不能越狱，越狱后就 不保修了C．告诉顾客可以帮忙越狱，不过新设备不建议越狱，越狱后影响系统安全，可能造成资源丢失，可以注册Apple ID从APP Store下载软件D．告诉顾客新买的设备没必要越狱，我们不能帮忙越狱，顾客可以注册 Apple ID 从 App Store 下载应用，越狱后就不保修了并且越狱后可能会死机黑屏
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