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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

非VIP用户反馈好友给自己分享了一淘币并下单,但订单由于自己临时出差无法收到,拒收,现要求补发一淘币,客服应()

A.索要用户手机号并尽快补发给用户

B.安抚并告知用户无法补发,婉拒

C.告知用户可以补发,但只能补发到对应的好友的账户中

答案
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安抚并告知用户无法补发婉拒

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第1题
红娘小悦在开播后,发现直播间没人,此时小悦应该()

A.点击直播间右上角的更多,邀请在线用户进直播间

B.在直播间做自己的事情

C.点击右下角的有礼分享,将直播间分享给自己的好友

D.没人在直播间就自己关闭直播

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第2题
大学生小王通过微信认识一个可以给自己的支付宝蚂蚁花呗提升额度的“内部人员A”,A提供了一个链接(此链接是购买享淘卡),并表示该商品是支付宝的商品,购买就可以帮助其快速刷芝麻信用分,分数提升了花呗的额度就会提高。此时正确的做法是:()

A.世上无捷径,不相信

B.拍一单付款试试

C.邀请寝室同学一起来提升额度

D.询问对方是否还有其他提升办法

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第3题
学生小王通过微信认识一个可以给自己的支付宝蚂蚁花呗提升额度的“内部人员A”,A提供了一个链接(此链接是购买享淘卡),并表示该商品是支付宝的商品,购买就可以帮助其快速刷芝麻信用分,分数提升了花呗的额度就会提高。此时正确的做法是:()。

A.世上无捷径,不相信

B.拍一单付款试试

C.邀请寝室同学--起来提升额度

D.询问对方是否还有其他提升办法

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第4题
分享券正确的玩法是什么?()

A.分享给5个好友就可以获得了

B.只要有分享就可以

C.分享给5个好友,好友可获得800-50; 自己重新进入分享页面即可获得1000-100

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第5题
以下反馈流程正确的是()
A.接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B.让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图,并告诉下在线客服我的工号,到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D.由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知(参考话术)在线参考话术:您好,我们已经收到了您的反馈,请您耐心等待,24小时内,我们会有客服专员联系您,感谢您的反馈
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第6题
客户进线反馈 要求投诉需要()

A.转接会员组

B.创建工单给二线综合工单组

C.创建工单给一淘投诉组

D.创建工单给仲裁组

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第7题
作为平台客服,以下做法不正确的是()。

A.利用自己的身份线下威胁商家给你折扣,用公司地址填写收货地址信息时出现拼多多

B.找人进线给自己好评

C.始终把自己当做普通消费者,不占他人便宜

D.给好友分享拼多多的内部规则,流程信息,通过各种手段谋取公司利益

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第8题
以下红茶的哪些做法是正确的()。  

A.用户觉得红茶服务比较好,将自己的微信号提供给红茶,让红茶加自己为好友,要不就不离线。红茶告知:为了更好的保障用户的权益,避免用户的隐私被滥用,小蜜禁止添加用户私人联系方式。

B.用户觉得红茶服务比较好,将自己的微信号提供给红茶,让红茶加自己为好友,要不就不离线。红茶告知用户下班后加。

C.用户觉得红茶服务比较好,问红茶要私人联系方式,线下做朋友。红茶未提供,并告知用户:如有问题,可以进线咨询,小二会及时提供服务与帮助,为了更好的保障用户的权益,小二禁止提供私人联系方式给用户。

D.用户觉得红茶服务比较好,问红茶要私人联系方式,线下做朋友,要不就投诉红茶。为了避免别投诉,红茶将自己的手机号提供给用户。

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第9题
通过彩信相册进行彩信DIY之后,将彩信发给好友(非用户自己的手机号码),收取0.6元/条。()
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第10题
毕业典礼上,同学们纷纷用自己的手机拍下这个值得纪念的时候,并通过微信发布到朋友圈中,与好友分享。以上情况属于信息的()特征。

A.真伪性

B.传递性和可依附性

C.时效性和价值相对性

D.可处理行和可存储

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第11题
乘务员驻外酒店吸烟事件,接航服部通知,温哥华机场喜来登酒店反馈,1月21日CZ377其中两位航班乘务员入住期间,在房间非吸烟区吸烟,且房内凌乱,垃圾散落,需缴纳罚款200.00加币。违反了当地法律法规、公司驻外管理规定以及酒店规定,影响了公司企业形象、机组职业对外形象,后续转安全部处理。特殊时期应注意()

A.加强乘务员驻外管理

B.加强政策宣贯,杜绝违规吸烟

C.注意按照协议酒店要求使用相关通讯设备

D.房间内的行为属于自己的隐私,无需注意

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