题目内容
（请给出正确答案）
A.客户：那我借出来不给我调怎么办坐席：人工不能保证，每个客户的情况不同，给到的额度是不一样的
B.客户：借出来就可以升额度坐席：每个客户参加活动的时间不同，人工不能保证
C.客户：能提多少的额度坐席：每个客户资质不同，人工不能保证+异议处理
D.客户：那万一我把钱取出来了然后它就石沉大海了怎么办呢人员：嗯我们这个活动的话呢它是有真实有效的，我们就是通话都是有录音的，您这边只要加入这个活动进来之后
答案
ABD
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D.不同的细分市场对媒体的偏好是否相同？
根据上海进出口贸易公司与意大利客户之间达成的销售合同，回答下列问题。
请将以下条款翻成汉文。
(1)To be effected by the Seller for 110% of invoice value covering All Risks and War Risks as per CIC of PICC dated 01/01/1981.
阅读以下关于电子商务系统建设方面的叙述，在回答问题1至问题3。
电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。
一个完整的电子商务系统必须处理销售生命周期中消费者经历的多个阶段。请用 200字以内的文字简要叙述有哪些阶段。
A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调
B.服务对象必须回答所有的问题
C.使用服务对象理解的语句
D.耐心地等候服务对象的回答
E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题
试题一（共 15 分）
阅读以下说明和数据流图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
现准备为某银行开发一个信用卡管理系统 CCMS，该系统的基本功能为：
1. 信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交 CCMS。如果信用卡申请被银行接受，CCMS 将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函。非信用卡客户收到确认函后成为信用卡客户。
2. 信用卡激活。信用卡客户向 CCMS 提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功激活。
3. 信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在 CCMS 中进行在线管理。每位信用卡客户可以在线查询和修改个人信息。
4. 交易信息查询。信用卡客户使用信用卡进行的每一笔交易都会记录在 CCMS 中。信用卡客户可以通过 CCMS查询并核实其交易信息（包括信用卡交易记录及交易额）。
图 1-1 和图 1-2 分别给出了该系统的顶层数据流图和 0 层数据流图的初稿。
【问题 1】（3 分）
根据【说明】 ，将图 1-1 中的 E1~E3 填充完整。
【问题 2】（3 分）
图1-1 中缺少三条数据流，根据【说明】 ，分别指出这三条数据流的起点和终点。（注：
数据流的起点和终点均采用图中的符号和描述）
【问题 3】（5 分）
图 1-2 中有两条数据流是错误的，请指出这两条数据流的名称，并改正。（注：数据流
的起点和终点均采用图中的符号和描述）
【问题 4】（4 分）
根据【说明】 ，将图 1-2中 P1~P4 的处理名称填充完整。
试题一（共25分）
阅读以下关于软件架构评估的说明，在答题纸上回答问题l和问题2。
【说明】
某网上购物电子商务公司拟升级正在使用的在线交易系统，以提高用户网上购物在线支付环节的效率和安全性。在系统的需求分析与架构设计阶段，公司提出的需求和关键质量属性场景如下：
(a)正常负载情况下，系统必须在0.5秒内对用户的交易请求进行响应；
(b)信用卡支付必须保证99.999%的安全性；
(c)对交易请求处理时间的要求将影响系统的数据传输协议和处理过程的设计；
(d)网络失效后，系统需要在1.5分钟内发现错误并启用备用系统；
(e)需要在20人月内为系统添加一个新的CORBA中间件；
(f)交易过程中涉及到的产品介绍视频传输必须保证画面具有600*480的分辨率，20帧／秒的速率；
(g)更改加密的级别将对安全性和性能产生影响；
(h)主站点断电后，需要在3秒内将访问请求重定向到备用站点；
(i)假设每秒中用户交易请求的数量是10个，处理请求的时间为30毫秒，则“在1秒内完成用户的交易请求”这一要求是可以实现的；
(j)用户信息数据库授权必须保证99.999%可用；
(k)目前对系统信用卡支付业务逻辑的描述尚未达成共识，这可能导致部分业务功能模块的重复，影响系统的可修改性；
(l)更改Web界面接口必须在4人周内完成；
(m)系统需要提供远程调试接口，并支持系统的远程调试。
在对系统需求和质量属性场景进行分析的基础上，系统的架构师给出了三个候选的架构设计方案。公司目前正在组织系统开发的相关人员对系统架构进行评估。
【问题1】(12分)
在架构评估过程中，质量属性效用树(utility tree)是对系统质量属性进行识别和优先级排序的重要工具。请给出合适的质量属性，填入图1-1中(1)、(2)空白处；并选择题干描述的(a)～(m)，填入(3)～(6)空白处，完成该系统的效用树。
【问题2】 (13分)
在架构评估过程中，需要正确识别系统的架构风险、敏感点和权衡点，并进行合理的架构决策。请用300字以内的文字给出系统架构风险、敏感点和权衡点的定义，并从题干(a)～(m)中各选出1个对系统架构风险、敏感点和权衡点最为恰当的描述。
