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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复回访客户（）

答案

是

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更多“国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结…”相关的问题

第1题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实()。

A.首问负责制

B.一次解决制

C.专人负责制

D.首问办结制

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，钟内派发工单（）

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第4题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第5题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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第6题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第7题

省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。

A.首接负责制

B.一次告知制

C.首问负责制

D.限时办结制

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第8题

在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中，国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。其中，负责受理客户的服务诉求并进行相应的（），及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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第9题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。（)

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第10题

故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或()须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A.存在安全隐患

B.临时停电

C.限电

D.电表不准

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第11题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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