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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列说法正确的是()

A.对于回访不成功及问题件未处理完毕的保单,一律不得发放佣金及绩效奖金

B.新契约回访对象为投保人、被保险人

C.公司需在犹豫期内对购买了我司综合意外伤害保险的客户进行回访

D.一般情况下,新契约回访数据于保单回执签收次日抽取

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第1题
用户来电设置无条件呼叫转移,下列说法正确的是()

A.用户是移动座机,则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知

B.用户是非volte手机用户,先核实信息,成功则在线处理,不成功,则直接告知设置方式,并同步短信下发设置方式给用户自行设置,不用二次回访

C.用户固话设置方式,验证身份成功,直接在线为用户设置,不成功可以发点对点给回访专员稍后回复

D.特殊号码不能转(400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号)

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第2题
对于一般投诉,由于客户原因导致回访不成功的,可以不进行回访。()
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第3题
任务回访时,可选择的回访状态有哪些()

A.成功回访

B.不成功回访

C.无需回访

D.以上说法均不对

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第4题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于()天,每天不少于()次,每次回访时间间隔不小于()小时。

A.5;2;2

B.3;3;2

C.5;3;1

D.5;3;2

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第5题
关于新契约回访,下列内容正确的事()

A.PP出单后,客户签收电子保单20分钟内进行实时回访

B.回访不成功的保单,在工单尚未处理完毕前可进行再访

C.人工核保的保单,在核保通过后即可进行回访

D.无论何时,客户均可在官微进行微回访

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第6题
由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于2次回访,每次回访时间间隔不小于1小时。()
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第7题
通过书面回访成功的计入犹豫期内回访不成功()
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第8题
174各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理,确保回访不成功件和问题件处理的时效性()
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第9题
下列关于地摊商户入网的说法中不正确的是()

A.小微商户,需要满足商户准入的基本要求

B.不需要满足监管要求的基于信用卡的条码支付日累计1000元,月累计1万元限额

C.每年至少一次现场回访。对于流动性强、经营稳定性差的地摊商户,应加强回访频率

D.对于长期无交易的商户,应及时进行清退处理

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第10题
不成功回访只需要在系统里点击选项“不成功回访”,不需要在回访详情里描述原因()
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第11题
以下不属于华贵人寿回访政策的是()

A.犹豫期内安排回访工作

B.3天不同时间段6-8次回访,回访不成功转办我司

C.支持直接拨打新号码

D.回访时间:周一至周五上午9点到下午5点

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