题目内容
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[多选题]
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在下面的哪些问题（），应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
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B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
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D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
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A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
A.投诉业务
B.举报业务
C.意见业务
D.服务申请
A.重要程度
B.派单顺序
C.紧急程度
D.紧迫程度
