题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若派送时，客户要求送货上门时，以下做法正确的是（）
A.不理睬
B.按照客户要求上门配送
C.直接放楼下
D.叫客户来站点自提
答案
B、按照客户要求上门配送
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A.不理睬
B.按照客户要求上门配送
C.直接放楼下
D.叫客户来站点自提
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A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单
B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正
C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正
D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易
A.业务员派送前务必电话联系客户，按客户要求投递
B.投递完成后主动告知客户快件位置，如短信或电话，务必提供客户自己的联系方式，方便客户快件找到时候联系业务员
C.面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件，主动联系客户按客户要求投递
D.为了提高签收率，可以先签收后再短信通知客户自取
E.随时保持电话畅通，来不及接电话可在有空时回电客户，或对接当班客服对接处理
A.若所下订单使用对公付款时，需在下单时选择增值税发票
B.不管所下订单是否使用对公的回款，在下单时都选择开票
C.不管所下订单是否使用对公的回款，随意选择，让商务去判断是否开票
D.对公回款订单下单时不选择开票，后期申请开票
A.直接给客户办理拆机
B.给客户晓之以理，动之以情，说服客户不要拆机
C.给客户推荐电视挽留活动，争取达到挽留客户的目的，若客户坚持退机，则需按业务规定退还设备，再为客户办理拆机
D.以上三项都是
A.电话沟通后，被告要求查阅案卷材料的，可将案卷扫描后发给被告
B.调解时，若发觉调解员未注意到的调解切入点，应参与沟通，促使调解成功
C.当事人对调解方案无明确表态时，我方作为调解中立方，不可向当事人提供建议方案
D.若当事人需要中心出具的调解书，可经申请后现场出具给当事人
A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况
B.若客户在门卫或前台未找到快件，业务员务必上门查找并安排送货上门
C.快件发生遗失、破损、短少问题小金额优先理赔收件人，提供转账图，并让客户确认收货
D.快件遗失让收件人直接申请退款或补发
E.主动告知客户联系方式，做好后续跟进工作
A.商品寄件邮费15元，但是返件未产生邮费，因此卖家直接操作退款给小陈
B.卖家出具了物流凭证证明返件运费为15元，要求小陈承担返件运费，其余货款退给买家，但返件途中若商品出现破损，责任应当由买家承担
C.商品实际返件产生邮费15元，但是卖家无法出具物流凭证证明实际返件运费，强行要求小陈承担15元返件费用
D.卖家出具了物流公司的证明，要求小陈寄件邮费15元和返件邮费15元一起承担
